Combien de temps attendre avant de relancer un devis ?
Peu de temps. La première relance doit partir dans les 24 heures suivant l’envoi du devis, quand le client se souvient encore de votre visite et compare souvent plusieurs offres. Un message le jour même pour vérifier que le devis est bien arrivé et s’ouvre correctement est déjà une première relance utile.
Ensuite, espacez les messages : quelques jours d’intervalle au début, puis environ une semaine. Vous restez présent sans étouffer le client.
Une séquence de relance en 5 étapes
| Quand | Canal | Objectif | Quoi envoyer |
|---|---|---|---|
| Jour 0 | SMS | Confirmer la réception | Le devis est dans sa boîte de réception ; il peut répondre pour toute question |
| Jour 1 | Courriel | Faciliter le oui | Un court récapitulatif du périmètre, comment accepter et votre prochaine date de début |
| Jour 3 | Appel | Trouver la vraie question | Demander ce qu’il hésite à décider ; proposer une option si le budget ou le délai bloque |
| Jour 7 | SMS | Donner une raison de décider | Une mise à jour du planning ou le choix entre deux dates de début |
| Jour 14 | Courriel | Clore le dossier poliment | Dire que vous clôturez le dossier, et qu’il peut répondre à tout moment pour le rouvrir |
Adaptez les jours à votre cycle de vente : une réparation dans la semaine avance plus vite qu’une rénovation. Arrêtez dès que le client répond, que ce soit oui ou non.
Que dire pour relancer un devis ?
Une chose utile par message. Une bonne relance remplit l’un de ces trois rôles :
- Elle répond à une question que le client se pose probablement : ce qui est inclus, la durée des travaux, la suite.
- Elle propose un choix : deux dates de début, une option par étapes, un autre matériau.
- Elle pose une question directe et simple, par exemple « Y a-t-il quelque chose qui vous fait hésiter et sur lequel je peux vous aider ? »
Évitez les messages du type « je me permets de revenir vers vous » sans rien d’autre. Ils ne donnent au client rien à quoi répondre.
Modèles de relance à copier
Bonjour {prénom}, ici {votre nom} de {entreprise}. Je viens de vous envoyer par courriel le devis pour {travaux}. Répondez ici si quelque chose n’est pas clair ou si vous voulez modifier le périmètre.
Objet: Votre devis {travaux} : ce qui est inclus et la suite
Bonjour {prénom}, Merci encore pour votre accueil. Voici un court récapitulatif du devis : {deux ou trois points clés}. Pour lancer les travaux, {comment accepter : répondre « oui » ou signer en ligne}. Notre prochaine date de début possible est le {date}. Une question ? Répondez à ce courriel ou appelez le {téléphone}. {votre nom}
Bonjour {prénom}, ici {votre nom} de {entreprise}, je vous appelle au sujet du devis pour {travaux}. Avez-vous eu le temps de le regarder ? Quelles questions se sont posées ?
Bonjour {prénom}, petite mise à jour : nous pouvons commencer vos travaux {travaux} le {date 1} ou le {date 2}. Voulez-vous que je vous réserve l’une de ces dates ?
Objet: Dois-je clôturer votre devis ?
Bonjour {prénom}, Je n’ai pas eu de retour sur le devis {travaux} ; je suppose que le moment n’est pas le bon et je clôture le dossier de notre côté. Si les choses changent, répondez simplement à ce courriel et je le reprendrai. Merci d’avoir pensé à nous. {votre nom}
SMS, courriel ou appel ?
Les trois, chacun pour son rôle. Le SMS convient aux messages courts et urgents : le devis est arrivé, une date s’est libérée. Le courriel convient aux détails que le client voudra garder ou transmettre à un associé. L’appel est le meilleur moyen de comprendre ce qui bloque vraiment la décision, ce que les clients écrivent rarement.
N’envoyez de SMS qu’aux clients qui vous ont donné leur numéro pour ce projet et ont accepté d’en recevoir, et indiquez comment se désinscrire (répondre STOP). Aux États-Unis, les entreprises qui envoient des SMS par logiciel depuis un numéro à 10 chiffres classique doivent en général s’enregistrer auprès des opérateurs (A2P 10DLC) ; votre fournisseur de SMS s’en charge. Ceci est une information générale, pas un avis juridique.
Combien de relances, c’est trop ?
Pour la plupart des projets, quatre ou cinq relances sur environ deux semaines suffisent. Au-delà, un message de clôture poli fonctionne mieux qu’un rappel de plus : il suscite souvent une réponse et laisse une bonne impression si le client revient plus tard. Si le client dit non ou vous demande d’arrêter, arrêtez.
Comment automatiser la relance des devis ?
Confiez la séquence à un outil pour qu’elle tourne même pendant vos semaines les plus chargées :
- Déclenchez la séquence automatiquement à l’envoi du devis, depuis votre logiciel de devis, votre CRM ou un simple formulaire.
- Arrêtez-la automatiquement quand le client répond, accepte ou refuse.
- Personnalisez chaque message avec le nom du client, le projet et une vraie prochaine étape.
- Prévenez une personne quand le client pose une question à laquelle les modèles ne répondent pas.
Vous pouvez voir une version IA de ce processus dans notre démo gratuite de relance des devis : soumettez un prospect fictif et regardez-la répondre, qualifier le prospect et prévenir le dirigeant. La relier à vos propres outils fait partie de notre service d’automatisation IA.